Les appels commerciaux non sollicités sont un véritable fléau pour les consommateurs qui sont dérangés plusieurs fois par jour, pendant les heures des repas, et même en soirée. De plus, l’UFC-Que choisir remarque une corrélation dangereuse entre le démarchage téléphonique et les litiges de consommation. L’association souhaiterait que les consommateurs soient davantage protégés.
Cédric Musso, directeur de l’action politique UFC-Que choisir, se livre sur le média Marianne sur ce sujet sur lequel l’association de consommateurs se bat depuis des années.
« Dans le seul secteur de la rénovation énergétique, un tiers des litiges traités par les associations locales UFC-Que Choisir ont pour origine un démarchage (avec notamment les arnaques de ‘l’isolation à 1 euro’), et quand on connaît les montants en jeu, le sujet est loin d’être anodin », s’insurge M. Musso, qui précise que d’autres associations de consommateurs ont émis le même constat.
Le directeur de l’action politique s’inquiète des excès de l’hyperconsommation entraînés par le démarchage téléphonique, qui sont d’autant plus préoccupants « face à la crise du pouvoir d’achat qui s’annonce ». Il remarque d’ailleurs qu’ « avec le déconfinement, les sollicitations téléphoniques ont repris de plus belle au dire même des consommateurs ».
Le système Bloctel, mis en place en 2016, était censé résoudre le problème du démarchage téléphonique, du moins en partie. Cependant, le système a connu un échec cuisant.
Selon une enquête de l’UFC-Que choisir publiée en 2017, « 82 % des inscrits à Bloctel ne constataient pas de baisse du nombre d’appels commerciaux, voire une hausse… Constat qui n’a fait que s’accentuer depuis… »
Parmi les solutions préconisées par l’association se trouve « l’obligation d’un préfixe unique permettant d’identifier simplement et rapidement les appels à visée commerciale », un amendement qui a été ajouté par les sénateurs au texte de loi qui va être présenté lors de la Commission mixte paritaire réunissant députés et sénateurs afin qu’ils s’entendent sur un texte final.
Espérant que cela se concrétise pour mettre fin à ce que certains consommateurs qualifient de « véritable harcèlement », Cédric Musso assure qu’« il y a urgence ».
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