Plus de la moitié des consommateurs ont déclaré qu’ils feraient confiance à l’intelligence artificielle (IA) pour leur fournir des « conseils essentiels pour la vie ».
Et ce, en dépit du fait que l’IA continue de présenter des problèmes tels que préjugés, discrimination, opacité de ses processus décisionnels et « hallucinations », qui consistent à fournir une réponse erronée, absurde ou trompeuse, même si elle semble plausible.
L’enquête mondiale 2025 Smart Communications menée auprès de plus de 3000 personnes, dont des Australiens, a révélé qu’environ la moitié d’entre elles seraient disposées à suivre les conseils de l’IA pour leurs finances (46 %), les changements de leur régime d’assurance (51 %) ou leur santé (54 %).
En outre, la plupart des gens sont convaincus que l’IA leur donnera la bonne réponse : seulement 39 % ont exprimé des inquiétudes quant à d’éventuelles erreurs.
Un changement significatif s’est produit dans le nombre de personnes qui estiment que l’utilisation de l’IA dans les communications avec les clients devrait être divulguée.
En 2024, 77 % des personnes interrogées ont répondu qu’elles souhaiteraient savoir si elles discutaient ou échangeaient des SMS avec un chatbot IA ; cette année, ce chiffre est tombé à 37 %.
Des inquiétudes persistent concernant le manque de contrôle humain (44 % des personnes interrogées ont cité ce problème) et la sécurité des données (50 %).
Les habitants de la région Asie-Pacifique sont plus confiants quant à l’amélioration significative de l’IA d’ici 2030, avec 71 % d’entre eux partageant cet avis, contre 67 % aux États-Unis, 49 % parmi les germanophones et 46 % au Royaume-Uni.
Comme on pouvait s’y attendre, plus les répondants étaient jeunes, plus ils se montraient optimistes quant à l’avenir de l’IA.
Seuls 49 % des baby-boomers pensent que la situation va s’améliorer, contre 72 % des membres de la génération Z et de la génération Y. La génération X se situe entre les deux, avec 58 % d’optimistes.
On a également constaté des différences significatives entre les sexes, 48 % des hommes mais seulement 38 % des femmes étant convaincus que l’IA ne pose aucun problème éthique, 52 % des hommes se déclarant neutres ou hésitants à ce sujet, contre 62 % des femmes.
La confiance des consommateurs en la précision de l’IA est en contradiction avec de nombreuses études scientifiques, comme celle menée récemment par la Columbia Journalism Review (CJR), qui a fourni à huit outils d’IA un extrait d’article et leur a demandé d’identifier « le titre de l’article correspondant, son éditeur d’origine, sa date de publication et son URL ».
Dans l’ensemble, l’étude a révélé que les chatbots « fournissaient des réponses incorrectes à plus de 60 % des requêtes ».
« La plupart des outils que nous avons testés ont fourni des réponses inexactes avec une assurance déconcertante, utilisant rarement des expressions nuancées telles que ‘il semble’, ‘il est possible’ ou ‘pourrait’, […] ou reconnaissant leurs lacunes par des déclarations telles que ‘je n’ai pas pu trouver l’article exact’ », a noté le CJR.
Lorsque OpenAI a publié sa dernière mise à jour, ChatGPT-4.5, la société a admis que son taux d’hallucination était de 37,1 % pour son test SimpleQA, qui consiste à lui poser des questions courtes basées sur des faits.
Le PDG de l’entreprise, Sam Altman, a précédemment déclaré que les hallucinations étaient davantage une caractéristique de l’IA qu’un bug, ajoutant qu’« une grande partie de la valeur de ces systèmes est étroitement liée au fait qu’ils hallucinent effectivement ».
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