À la suite d’un dysfonctionnement de l’application Ile-de-France Mobilités, quelque 35.000 personnes ont été débitées plusieurs fois en achetant leur abonnement, mais l’incident est clos et elles seront remboursées automatiquement, a indiqué mardi l’autorité régionale des transports.
« Il y a eu un bug. (…) L’application Ile-de-France Mobilités a connu un problème technique concernant l’achat de titres Navigo sur smartphone, qui a conduit à ce que 35.000 personnes soient débitées plusieurs fois », a indiqué un porte-parole.
Il avait un peu plus tôt évoqué 100.000 personnes affectées. En fait, « un peu plus de 100.000 transactions » ont été enregistrées, correspondant à 35.000 personnes touchées, a-t-il précisé. L’incident, qui a également touché les applications RATP et SNCF Connect, est « désormais résolu », selon le porte-parole.
Remboursement « d’ici vendredi au plus tard »
En fonction de l’heure de l’opération, soit la transaction est annulée automatiquement et il n’y aura pas de prélèvement sur le compte des usagers, soit ils seront remboursés automatiquement « d’ici vendredi au plus tard », a-t-il ajouté.
« Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus », a ajouté sur Twitter l’institution présidée par Valérie Pécresse.
@IDFmobilites j’ai eu 7 prélèvement suis je assure d’être remboursé ?? pic.twitter.com/lRF6rYb6Kb
— Crokiii (@tristan95330) January 3, 2023
Des témoignages sur Twitter font état de messages d’erreurs et de prélèvements deux, trois, quatre… et jusqu’à sept fois en tentant de recharger l’abonnement Navigo mensuel, lequel a augmenté de 12% début janvier et coûte 84,10 euros.
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